Sobre a vaga de emprego
Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede
Principais responsabilidades
- Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos;
- Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica;
- Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento;
- Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação;
- Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros);
- Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento;
- Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador;
- Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados;
- Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center;
- Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel;
- Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat);
- Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros);
- Excel avançado;
- Power BI intermediário ou avançado;
- Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
- Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais;
- Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento;
- Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.
Será um diferencial
- Conhecimento em SQL;
- Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares;
- Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações;
- Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver);
- Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares;
- Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises.
Competências desejadas
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Organização e planejamento;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Proatividade e capacidade de resolver problemas;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia.
O que esperamos de você
Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Redebrasil
Somos uma empresa movida pela alegria e paixão por vencer, sempre empenhada a conectar pessoas as melhores soluções financeiras!Há 25 anos no mercado de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, nos orgulhamos de contar com mais de 2.600 colaboradores unidos pelo mesmo propósito, possibilitando que milhares de brasileiros voltem a planejar seu futuro.Nossa Rede de Soluções, de Diversidade & de Inclusão está localizada nas cidad...