Analista de Performance Digital

Objetivo da posição

Atuar no monitoramento da performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo a qualidade dos dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que promovam maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e melhores resultados para o canal digital.

Principais responsabilidades

Performance e Inteligência de Dados

• Atualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais.
• Consolidar indicadores de desempenho do canal digital.
• Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.
• Validar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios.
• Apoiar a elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.
• Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação.

Operação de E-commerce

• Acompanhar a rotina operacional dos pedidos.
• Monitorar SLAs das etapas operacionais do e-commerce.
• Controlar backlog operacional e acompanhar sua evolução.
• Acompanhar pendências junto às áreas internas e fornecedores, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Estoque e Disponibilidade

• Monitorar produtos sem disponibilidade no site.
• Acompanhar alertas de estoque crítico.
• Analisar indicadores de ruptura de estoque e cancelamentos de pedidos por indisponibilidade.
• Apoiar as áreas responsáveis na definição de ações corretivas.

Pedidos e Experiência do Cliente

• Monitorar a aprovação de pagamentos.
• Acompanhar pedidos pendentes e exceções operacionais.
• Apoiar tratativas relacionadas a cancelamentos.
• Monitorar falhas no processo de checkout e identificar oportunidades de melhoria na jornada de compra.

Logística e Entrega

• Analisar os SLAs das transportadoras.
• Acompanhar ocorrências e insucessos de entrega.
• Monitorar indicadores de custo logístico.
• Apoiar tratativas junto às áreas responsáveis para melhoria da performance logística.

Pós-venda

• Analisar indicadores de devolução e seus principais motivos.
• Monitorar o impacto das devoluções na operação e nos resultados do canal.
• Identificar reincidências por produto, categoria ou fornecedor e apoiar planos de ação.

Performance Comercial

• Monitorar os resultados das vendas realizadas com o Cartão Eskala.
• Acompanhar indicadores relacionados aos benefícios e campanhas do canal.
• Apoiar análises sobre a jornada digital do cliente, identificando oportunidades para melhoria da conversão, retenção e experiência de compra.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI ou outra ferramenta de Business Intelligence.
• Experiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial.

Competências

• Forte capacidade analítica.
• Organização e gestão de prioridades.
• Atenção aos detalhes.
• Visão de negócio.
• Facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.
• Foco em resultados e melhoria contínua.