Analista de Ouvidoria Pl

#CrescemosJuntos e, assim, temos a certeza de que estamos em constante evolução, fortalecendo cada vez mais a maneira como cada uma das nossas empresas parceiras revoluciona o mercado.

Acreditamos que a conexão entre nossos times é o que nos permite estar sempre à frente das oportunidades.

Prezamos pela diversidade, apoiamos as pequenas e grandes inovações e buscamos, todos os dias, novas maneiras de impulsionar grandes possibilidades em cada uma das frentes que em atuamos.

Conheça todas as nossas oportunidades nos mais diversos segmentos, como educacional, financeiro, contact center e outras frentes que nos possibilitam ir cada vez mais longe.

Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui!

Somos o que chamamos de revolução financeira. #SomosACrefisa!

Aqui, crescemos e nos transformamos todos os dias, buscando impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.

Proximidade, inovação e comprometimento com o cliente são os principais pilares que nos tornaram referência em superar as expectativas do consumidor. São eles que nos possibilitam atuar com um time de experts que desafiam o presente para entregar, cada vez mais, o que realmente importa: soluções que transformam o mundo.

A forma como impulsionamos o que construímos é o que fortalece a nossa ambição para continuarmos em constante crescimento.

Você é movido por propósito, tem olhar crítico e busca contribuir com melhorias que impactam a experiência do cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

🧭 Principais Responsabilidades:

• Conduzir e analisar criticamente demandas de média a alta complexidade;
• Elaborar respostas estratégicas e propor melhorias para mitigação de riscos e aprimoramento de processos;
• Produzir relatórios gerenciais e indicadores de Ouvidoria;
• Atuar com visão sistêmica e análise crítica;
• Oferecer suporte técnico a assistentes e analistas juniores;
• Trabalhar em equipe com foco em resultados e excelência no atendimento.

🎓 Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Conhecimento da legislação consumerista, normas do Banco Central, Senacon e Susep;
• Certificação em Ouvidoria emitida por entidade reconhecida pelo Banco Central (FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC ou ABERJ);
• Vivência prévia em Ouvidoria de Instituições Financeiras ou de Pagamento;
• Vivência em projetos de melhoria sistêmica e desenvolvimento de autosserviços em canais digitais;
• Desejável vivência em áreas como atendimento ao cliente, mediação de conflitos, compliance ou gestão de processos.

⏳ Tipo de contrato:

• Temporário