Analista de Ouvidoria Jr.

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em 18 países.

Missão do cargo

Atuar na análise e tratativa das manifestações de clientes, garantindo uma investigação completa das ocorrências e promovendo soluções que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e dos processos internos. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria, interagir com diferentes áreas da empresa e apoiar a prevenção de recorrências, sempre com visão analítica, senso crítico e foco na resolução dos problemas.

Quais são as principais responsabilidades?

• Analisar reclamações e manifestações de clientes, identificando suas causas e propondo soluções.
• Investigar ocorrências por meio da análise de históricos de atendimento, registros sistêmicos e informações das áreas envolvidas.
• Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das tratativas.
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução das demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sinalizando possíveis falhas operacionais e sistêmicas.
• Registrar e acompanhar informações em sistemas internos, garantindo a qualidade dos registros.
• Apoiar a identificação de riscos ao negócio e contribuir para ações preventivas.
• Elaborar análises e reportes que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Atuar com senso de urgência, empatia e foco na melhor experiência para o cliente.

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, qualidade, backoffice, retenção, ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para investigar problemas e identificar causas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com clientes em situações sensíveis e de conflito, demonstrando empatia, paciência e equilíbrio emocional.
• Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas de forma colaborativa.
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano de Assistência Médica Unimed;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Wellhub (Gympass);
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Pluxee Cuida;
• Conexa – plataforma de teleconsulta;
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 5x2 - 08h às 17h48

Modelo Presencial

Local de Trabalho

Morumbi - SP