Analista de Operações Sênior

A posição exige um perfil eminentemente técnico, analítico e metódico. O profissional será responsável pela aplicação do modelo de gestão dos prestadores de serviço de Operações em conformidade com o modelo corporativo, normas e contratos vigentes. O foco central desta função é o relacionamento e a gestão de stakeholders internos , atuando fortemente na governança interna em vez do atendimento a clientes externos.

Principais Desafios da Posição:

• Garantia de Metas: Assegurar que as metas definidas pelas áreas clientes sejam atingidas e que os processos evoluam constantemente em qualidade e eficiência.

• Mitigação de Riscos Contratuais: Atuar preventivamente no relacionamento com provedores para antecipar problemas e garantir a melhoria contínua da operação.

• Gestão de Relacionamento Interno: Transitar com facilidade entre diversas áreas de suporte e operação da companhia. Principais responsabilidades:

• Manutenção técnica de contratos (monitoramento de indicadores, vigências, pagamentos, sanções e cumprimento de cláusulas).

• Atualização frequente de relatórios, dashboards e indicadores de produtividade e qualidade.

• Facilitar, monitorar e dar suporte às áreas internas nos processos de contratação, renovação e gestão de contratos dos prestadores.

• Elaborar, analisar e revisar cláusulas contratuais de prestadores de serviços de operações.

• Elaborar e acompanhar o fluxo de aprovação das súmulas de contratação e renovação.

Requisitos:

• Rotina operacional e acompanhamento de processos

• Análise de indicadores (KPI), SLA, produtividade e qualidade

• Gestão de backlog e volumetria

• Controle de custos e orçamento operacional

• Construção de dashboards e relatórios gerenciais

• Identificação de melhorias e execução de planos de ação

• Interface com fornecedores e áreas internas

• Monitoramento de riscos, auditorias e experiência do cliente

• Vivência com gestão por indicadores e performance

• Gestão de processos

• Construção de dashboards e relatórios executivos

• Controle de custos e análise operacional.

Comportamental:

• Forte orientação para o cliente, foco em resultados e atingimento de metas.

• Proatividade, senso de urgência e resiliência para lidar com pressão diária.

• Comunicação clara, assertiva e poder de persuasão.

• Organização pessoal, disciplina e facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.