Analista de Operações de Delivery

Analista de Operações de Delivery

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na gestão da operação de delivery e last mile, garantindo eficiência logística, qualidade nas entregas e uma boa experiência para o cliente.

Essa pessoa será responsável por acompanhar o delivery em nossas unidades em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, atuar diretamente nas plataformas de DLV e ser o ponto focal na resolução de problemas.

Horário: 12h às 20h20 de seg a qui. 15h às 23h às sextas, sábados e domingos.

Escala: 6x1

Principais responsabilidades

• Acompanhar a performance do delivery nas unidades, realizando visitas in loco para avaliar processos, identificar gargalos e oportunidades de melhoria;
• Administrar e acompanhar as principais plataformas de delivery, especialmente iFood e 99, monitorando pedidos, disponibilidade, entregadores, ocorrências e demais recursos operacionais;
• Acompanhar a operação de delivery desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega;
• Monitorar pedidos em tempo real, atuando em situações críticas como pedidos parados, atrasos, rotas inadequadas, indisponibilidade de entregadores e impactos climáticos;
• Ser o ponto focal entre unidades, plataformas e operadores logísticos, conduzindo tratativas e acompanhando a resolução dos problemas;
• Acompanhar e cobrar a performance dos operadores logísticos, avaliando disponibilidade de entregadores, qualidade do serviço e cumprimento dos SLAs;
• Elaborar relatórios e controles operacionais que apoiem a tomada de decisão e priorização de problemas, transformando dados da operação em informações para tomada de decisão;
• Monitorar KPIs como custo por pedido, SLA, tempo de entrega, atrasos e cancelamentos;
• Analisar dados, identificar inconsistências, desvios e gargalos e propor planos de ação e melhorias baseados em evidências;
• Acompanhar custos, taxas e demais informações relacionadas às plataformas e aos serviços logísticos;
• Acompanhar as integrações entre plataformas de delivery, sistemas internos e soluções logísticas, identificando e direcionando eventuais problemas;
• Atuar em conjunto com as lideranças das operações para alinhar responsabilidades, SLAs e oportunidades de melhoria.

O que buscamos

• Domínio do iFood e 99 na utilização como administrador/operador, especialmente de seus sistemas e painéis de gestão;
• Experiência em operações de delivery, last mile, logística ou gestão de entregas;
• Experiência com acompanhamento de pedidos, gestão de entregadores e resolução de ocorrências em plataformas de delivery;
• Conhecimento de indicadores operacionais, KPIs e SLA;
• Experiência com Excel, relatórios e análise de dados;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de realizar tratativas e negociações com diferentes áreas e parceiros;
• Perfil analítico, organizado, resolutivo e orientado a dados;
• Senso de dono, autonomia e agilidade na tomada de decisões;
• Disponibilidade para atuação em escala 6x1.

Será um diferencial

• Experiência com delivery de alimentos e bebidas;
• Experiência administrativa com Rappi ou outras plataformas de delivery;
• Experiência com gestão de frota própria ou operadores logísticos;
• Experiência prévia como entregador/motoboy;
• Conhecimento de Power BI;
• Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas.

Benefícios

• Vale Transporte ou Vale Combustível, para garantir sua mobilidade.
• Refeição no local, para você se alimentar durante o expediente.
• TotalPass para acesso a academias, incentivando o equilíbrio entre corpo e mente.
• Assistência Médica, 100% paga pela empresa para o titular e com ampla rede credenciada, garantindo que você tenha acesso a um cuidado de saúde de qualidade.
• Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário).
• Cartão Farmácia para facilitar o cuidado com a saúde.
• Convênio com o SESC, oferecendo uma variedade de benefícios culturais e de lazer.
• Bolsas de estudo no SENAC, com até 50% de desconto, para incentivar o seu desenvolvimento profissional contínuo.
• Desconto de 30% em nossos restaurantes.