Analista de Operações Bilíngue (Chinês fluente)

Analista de Operações Bilíngue (chinês fluente)

Escala 5x2 - das 12h às 22h com disponibilidade para oncall

Características Gerais

Esta posição é responsável por usar as melhores práticas e tecnologias para comunicar informações relacionadas a incidentes e potenciais impactos à liderança, dar suporte aos funcionários e pessoal de Physical Security e Safety Operations, e atuando em conjunto e visando à segurança da empresa. Também será responsável por conduzir investigações usando as ferramentas internas disponíveis.

Responsabilidades - Pleno

Atender e dar suporte aos funcionários (por telefone e outros meios de comunicação da empresa);

Contatar órgãos externos e internos em caso de situações de emergência (como agentes de segurança, equipes de resposta a emergências, time de facilities, polícia, bombeiros e equipes de emergências médicas conforme necessário, via telefone e/ou rádio);

Comunicar-se com agentes de segurança alocados nos assets da empresa durante incidentes e para tarefas rotineiras em conjunto com Physical Security;

Monitorar proativamente todas as câmeras de vigilância e programas de visualização remota CFTV;

Monitorar e responder a todos os alarmes do sistema de segurança e proteção;

Realizar controle de acesso;

Responder a incidentes nos assets da empresa

Realizar auditoria de câmeras e alarmes (e outros dispositivos de segurança);

Informar, de forma ágil, o Supervisor do SOC/on call sobre qualquer equipamento, meio de comunicação, alarme, CFTV ou outros sistemas que estejam ausentes, danificados ou inoperantes;

Responsável por direcionar, de forma ágil, reclamações e informações de eventos incomuns/críticos para o Supervisor do SOC/on call.

Elaboração de relatórios (de incidentes e de investigações);

Monitoramento e acompanhamento de informações relevantes para a empresa por notícias e mídias sociais;

Realizar auditoria de funcionamento dos softwares e sistemas de vigilância e meios de comunicação do SOC;

Atuar como elo entre todos os departamentos e o departamento de Physical Security;

Qualificações

Ensino Superior Completo, preferencialmente em Relações Internacionais, Comércio Exterior, Turismo, Hotelaria e correlatas;

Português, mandarim/chinês fluente (consegue ler, escrever e se comunicar naturalmente) / inglês e espanhol é um fator diferencial;

Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial

Conhecimento de hardware e software (pacote office e G-suite desejáveis).

Excelente relacionamento interpessoal;

Habilidades de comunicação (oral e escrita);

Senso de priorização e urgência;

Capacidade analítica e de resolução de problemas;

Automotivação e capacidade de trabalhar sob pouca supervisão;

Gestão efetiva do tempo;

Trabalhar com informações altamente confidenciais de forma proficiente;