Analista de MarketPlace

Se você é movido por resultados, tem olhar analítico e experiência com marketplaces, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Marketplace para atuar de forma estratégica e operacional, gerenciando nossos canais digitais e impulsionando o crescimento das vendas.

Principais Responsabilidades:

Marketplace OUT:

• Gerenciar e otimizar a operação em plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop, entre outras;
• Desenvolver estratégias de precificação, garantindo competitividade e rentabilidade;
• Analisar concorrência e identificar oportunidades de novos produtos;
• Realizar cadastro, integração e manutenção de produtos;
• Criar e otimizar anúncios (títulos, descrições, imagens e especificações técnicas);
• Planejar e executar ações promocionais e campanhas dentro dos marketplaces;
• Acompanhar indicadores de performance, reputação e qualidade.

Marketplace IN (VTEX):

• Gerenciar o relacionamento e desempenho de sellers parceiros;
• Realizar onboarding e integração de sellers na plataforma;
• Executar de/para de categorias e marcas;
• Analisar e aprovar cadastro de produtos;
• Monitorar qualidade de anúncios, preços e compliance;
• Prospectar novos sellers alinhados à estratégia da empresa.

Logística e Relacionamento com Cliente:

• Acompanhar o fluxo logístico dos pedidos desde a expedição até a entrega ao cliente;
• Monitorar o despacho de pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pelos marketplaces;
• Realizar tratativas junto às transportadoras para resolução de ocorrências, atrasos, extravios e divergências de entrega;
• Acompanhar indicadores de entrega;
• Atuar na resolução de problemas operacionais que possam impactar a experiência do cliente;
• Garantir alinhamento entre marketplace, transportadoras e áreas internas para assegurar a eficiência da operação;
• Realizar acompanhamento e atualização de status de pedidos, mantendo informações precisas para clientes e parceiros;
• Atuar no suporte e acompanhamento de demandas relacionadas aos pedidos dos marketplaces;
• Intermediar a resolução de reclamações e ocorrências visando a satisfação do cliente;
• Monitorar indicadores de qualidade e experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos para aumentar a satisfação e fidelização dos consumidores.

O que buscamos:

• Perfil analítico e estratégico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Experiência com marketplace e e-commerce;
• Conhecimento em plataformas como Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Amazon, entre outros;
• Familiaridade com VTEX será um diferencial;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Foco em resultados e performance.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de sellers em marketplace IN;
• Conhecimento em integrações e operações omnichannel;
• Vivência com indicadores de logística, atendimento e performance digital.

Local de trabalho: Pinheiros - São Paulo/SP.

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o crescimento de uma operação digital em constante evolução!