Analista de Infra Sênior

Estamos assessorando uma das maiores empresas de Full Outsourcing de Tecnologia da Informação no Brasil, com mais de 10 anos de atuação no mercado.

Especializada em soluções completas de tecnologia e locação de equipamentos como notebooks, desktops, monitores e dispositivos móveis, a empresa tem como propósito facilitar o acesso à inovação de forma flexível, eficiente e sustentável.

Responsabilidades e atribuições:

• Desenhar e implementar automações para provisionamento, patching, inventário e outras rotinas operacionais, utilizando ferramentas RMM e scripts.
• Desenvolver scripts reutilizáveis, runbooks e fluxos padronizados para reduzir atividades manuais e aumentar a autonomia do suporte N1.
• Criar e manter workflows, alertas, roteamentos e integrações nas ferramentas de chamados e comunicação.
• Padronizar imagens, configurações e políticas de endpoints Windows em escala.
• Conduzir projetos de infraestrutura e Digital Workplace, desde o desenho da solução até a implantação e documentação.
• Apoiar a estruturação e atualização do CMDB, contribuindo para a qualidade e confiabilidade das informações.
• Administrar, suportar e realizar troubleshooting em ambientes gerenciados pelo Puppet.
• Implementar melhorias na gestão de endpoints, identidade, MDM, RMM e Patch Management.
• Atuar como referência técnica N2/N3 na investigação e resolução de incidentes complexos.
• Mentorar os analistas N1, compartilhando conhecimento e promovendo o desenvolvimento técnico da equipe.
• Produzir e disseminar documentação técnica, incluindo runbooks, bases de conhecimento e padrões operacionais.
• Apoiar a aplicação das práticas de ITIL 4 na gestão de incidentes, requisições e mudanças.
• Colaborar com a documentação e evolução do ambiente de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, VPN, ZTNA, SD-WAN e regras de firewall.
• Preparar, testar e operar equipamentos de áudio e vídeo em eventos presenciais, híbridos e transmissões ao vivo.
• Garantir a qualidade técnica de mesas de som, microfones, câmeras, projeção, streaming e integrações com Zoom e Google Meet.
• Manter salas de reunião e espaços de eventos em pleno funcionamento, atuando preventivamente com checklists, planos de contingência e troubleshooting em tempo real.
• Propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência, a segurança, a padronização e a maturidade da operação de TI.

Requisitos e qualificações

Formação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência sólida em suporte e infraestrutura de TI corporativa.

Gestão de endpoints Windows em escala, ferramentas de RMM e gestão de configuração (Puppet).

Scripting para automação em PowerShell (desejável Python ou Bash).

Conhecimentos em Redes (VLANs, roteamento, DNS, DHCP, VPN/ZTNA, firewall) e Microsoft 365.

Aplicação prática de ITIL 4 no dia a dia da operação.

Operação e suporte de equipamentos de áudio, vídeo e streaming para eventos ao vivo e híbridos (Zoom/Meet).

Mentoria para o time N1 e cultura de documentação (runbooks).

Desejável:

* Vivência em ambiente de fintech ou mercado regulado (noções de ISO 27001).

* Conhecimento em FortiGate, redes redundantes, Cloud (AWS) e Infraestrutura como Código (IaC).

* Uso de GLPI como CMDB/ITSM e automações no ClickUp e Slack.

* Certificações Microsoft, Fortinet (NSE), ITIL ou CompTIA.