Analista de Excelência Operacional – Auditoria em Processos de Lojas

Garantir que 100% das lojas Fast Shop operem de forma padronizada, conforme as diretrizes do Programa de Excelência (PEX), por meio de auditorias presenciais e digitais que identifiquem e enderecem corretamente as soluções para anomalias críticas, assegurando excelência operacional, prevenção de perdas e melhoria contínua dos processos nas lojas.

Atribuições:

• Auditoria completa, com pontuação, conformidade por pilar e status geral da loja - Realizar auditorias de loja conforme checklist e pilares do PEX.
• Lista priorizada de desvios, com nível de risco e impacto para a operação - Identificar não conformidades e classificar riscos.
• Ação imediata tomada pelo responsável com clareza do problema e da solução. - Orientar o processo para correção de desvios críticos ao responsável da loja.
• Loja executando processos conforme padrão definido. - Garantir aderência aos POPs e processos corporativos.
• Chamados completos, com fotos, descrição objetiva, prazo e responsável. - Registrar evidências e conclusões no sistema com rigor e rastreabilidade.
• Desvios resolvidos e validados com evidências. - Acompanhar planos de ação com gestores e validar correções.
• Líder capacitado e apto a manter o padrão executado corretamente. - Treinar líderes de loja rapidamente diante de falhas de execução.
• Recomendações documentadas de melhorias nos POPs e feedback para PEX. - Contribuir para a evolução dos POPs e boas práticas da operação.
• Relatório de desempenho da loja com causas, impacto e oportunidades. - Reportar resultados e análises à liderança, apresentando insights de melhoria.
• Avaliação se o processo gera resultado esperado (operacional/cliente) - Fazer relatório de qualidade dos processos e seus resultados.
• Análise do engajamento, evolução e comprometimento da liderança local. - Preparar relatório de feedback da gestão da loja.
• Resolução rápida de incidentes críticos, evitando prejuízos ou riscos. - Escalar problemas urgentes ao Gerente do PEX e Regional e atuar se necessário.

Formação

• Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Varejo, Logística ou áreas correlatas.

Qualificações e Requisitos:

• Pacote Office, com domínio intermediário de Word e Excel
• Conhecimento em sistemas GAN e SAP
• Experiência com ferramentas de análise e relatórios (Power BI, Cognos e Sitef)
• Conhecimento em técnicas de vendas e processos comerciais de loja
• Conhecimento em negociação e condução de tratativas com equipes operacionais
• Domínio em Direito do Consumidor e normas aplicáveis ao varejo
• Disponibilidade para viagens.