Analista de Dados e Estratégia de Discagem

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Estratégia de Discagem para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de bases, mailing, regras de discagem e indicadores de performance.

Essa pessoa será responsável por transformar dados em estratégias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e conversão das operações de Contact Center, atuando na interface entre Operações, Planejamento, Tecnologia e Dados.

Vaga: Analista de Dados e Estratégia de Discagem

Remuneração: R$ 3.680,00 + benefícios

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário: 08:30 às 17:30

Local de Trabalho: Jardim Santa Maria, São Paulo. 03576-060.

Principais responsabilidades

• Realizar a manipulação, tratamento, higienização e segmentação de bases de mailing;
• Criar e acompanhar estratégias de distribuição e priorização de mailing;
• Desenvolver e revisar regras de discagem de acordo com o perfil e objetivo de cada operação;
• Parametrizar e acompanhar campanhas em discadores;
• Monitorar a performance das estratégias de discagem e propor ajustes para melhoria dos resultados;
• Analisar indicadores como produtividade, mailing trabalhado, contactabilidade, CPC, conversão, aproveitamento e performance das campanhas;
• Realizar análises de dados para identificação de oportunidades e desvios operacionais;
• Desenvolver e automatizar controles e relatórios gerenciais;
• Construir e manter dashboards em Power BI;
• Realizar tratamento e cruzamento de grandes bases de dados;
• Criar consultas e análises utilizando SQL;
• Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises e indicadores;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Tecnologia na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos;
• Acompanhar os resultados das estratégias implementadas e propor melhorias contínuas.

Pré-requisitos:

• Experiência anterior em Contact Center, preferencialmente em operações de Outbound;
• Experiência com manipulação e gestão de mailing;
• Conhecimento de estratégias e regras de discagem;
• Experiência com análise de indicadores operacionais;
• Excel avançado;
• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Power BI, incluindo Power Query e/ou DAX;
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com grandes volumes de dados;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados.

Diferencial:

• Experiência com discadores como Olos, Aspect, Five9 ou similares;
• Experiência com DBM/MIS/Planejamento de Contact Center;
• Conhecimento de CRM;
• Experiência com automação de processos e relatórios;
• Conhecimento em Python;
• Experiência com construção e acompanhamento de estratégias de campanhas Outbound.

Nossos benefícios:

• VR Ifood Benefícios
• VT de acordo com o seu trajeto;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Total Pass;
• Clube do desconto Vik;
• Day off no seu aniversário;

Buscamos uma pessoa que tenha visão de negócio e conhecimento de operação, e que consiga ir além da geração de relatórios. É importante saber olhar para uma base, identificar oportunidades, entender o comportamento dos indicadores e transformar essa análise em uma estratégia prática de mailing e discagem.