Analista de Customer Success Sr

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.

Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.

Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.

Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!

Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos sólidos e de longo prazo;
• Acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão do uso da solução;
• Coordenar e conduzir reuniões executivas de negócio (EBRs), com foco em resultados, valor entregue e oportunidades;
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell);
• Colaborar com times multidisciplinares no Brasil e com a estrutura de Genoma no Chile;
• Contribuir com insights estratégicos sobre a experiência do cliente e participar de iniciativas de melhoria contínua;
• Apoiar os processos de renovação de contratos e atuar na prevenção do churn;
• Monitorar KPIs de uso e satisfação dos clientes, propondo ações baseadas em dados.

O que buscamos:

• Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
• Espanhol Intermediário – requisito indispensável. Terá interface com equipe do Chile.
• Formação superior em Administração, Engenharia Comercial, Engenharia de Produção ou áreas afins que contemplem conhecimentos básicos de estatística;
• Perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.

O que nós oferecemos:

• VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
• Assistência Médica da Amil;
• Assistência Odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Vale Transporte;
• Day off de aniversário;
• Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
• Auxílio Creche;
• Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
• Programa de apoio à maternidade e paternidade:
• Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
• Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
• Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
• Férias flexíveis a partir de 6 meses;
• Apoio Emocional Emergencial;
• Ginástica laboral;
• Plano de Saúde para animais - Petlove;
• Campanha de vacinação;
• Biblioteca no escritório;
• Frutas todos os dias no escritório;
• Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
• Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
• Auxílio Home Office de 150,00/mês;
• Modelo de trabalho: Hibrido

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