Analista de Customer Success

Sobre a Biti9

A Biti9 é uma empresa de tecnologia que transforma negócios com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e apps. Atuamos como parceiros estratégicos, ajudando empresas a escalar com agilidade, criatividade e impacto real. Tecnologia é o nosso meio, pessoas são o começo, o meio e o fim. Existimos para resolver problemas com inteligência, empatia e coragem.

Na Biti9, respiramos tecnologia com propósito. Aqui, inovação vai além do código, ela nasce do encontro entre pessoas, ideias e resultados. Somos uma scale-up brasileira em crescimento acelerado, reconhecida pela Exame como uma das empresas que mais crescem no país e apoiada por iniciativas como o Scale-Up Endeavor e o Black Founders Fund do Google.

Nossa cultura combina alta performance com empatia, autonomia com colaboração e responsabilidade com ousadia. Valorizamos mentes curiosas, protagonistas e apaixonadas por aprender.

O que você vai fazer por aqui

• Atuar como principal elo entre a BITi9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica;
• Desenvolver ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn;
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, adoção da plataforma e satisfação;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com os times de Vendas e Produto;
• Realizar treinamentos e ações educativas para potencializar o uso da solução;
• Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insights estratégicos para evolução do produto;
• Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;
• Atuar de forma preventiva na resolução de problemas e mitigação de riscos.

Pré-requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte ou áreas correlatas;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e indicadores de engajamento;
• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office 365.

O que valorizamos em você

• Empatia para entender dores e necessidades dos clientes;
• Proatividade para antecipar problemas e oportunidades;
• Curiosidade e vontade constante de aprender;
• Boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados;
• Capacidade de propor melhorias e novas ideias;
• Organização e senso de prioridade.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Kibana e Power BI;
• Cursos ou certificações em Customer Success e Customer Experience;
• Vivência com métricas de retenção e expansão de clientes;
• Perfil versátil e facilidade para atuar em diferentes contextos.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
• Projetos de transformação digital em empresas de grande porte.
• Plano de carreira estruturado com mentoria e feedbacks constantes.
• Remuneração compatível com o mercado.
• Plano de saúde com coparticipação.
• TotalPass.
• Day Off de Aniversário.
• Equipamentos para as atividades.
• Formato híbrido | São Paulo, SP.

Se você se enxergou neste ambiente, vem construir o futuro com a gente!

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