Analista de Customer Success

Sobre

A MONITOR CONTABIL TECNOLOGIA LTDA está em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno proativo(a) para atuar de forma presencial em nosso escritório na Av. Paulista. Você será peça-chave na gestão de uma carteira de clientes B2B composta por escritórios contábeis, garantindo que eles extraiam o máximo valor de nossa solução. Nossa missão é empoderar nossos clientes através da tecnologia, e você será o elo fundamental nessa jornada de sucesso.

Processo seletivo

O processo seletivo para esta vaga urgente terá duração prevista de 15 dias e buscará identificar um profissional que se encaixe perfeitamente em nosso perfil. As etapas incluirão entrevistas com a liderança da área e, possivelmente, estudos de caso práticos para avaliar suas habilidades técnicas e comportamentais. O foco será encontrar um(a) Analista de Customer Success Pleno com as características citadas para iniciar o mais breve possível.

Responsabilidades

Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B, com foco em escritórios contábeis;

Conduzir reuniões estratégicas com donos de escritórios contábeis, apresentando soluções e colhendo feedback;

Dominar e aplicar o ciclo de vida do cliente, do onboarding à retenção, atuando de forma proativa;

Registrar todas as interações e status dos clientes em ferramentas de CRM, garantindo a organização da carteira;

Apresentar e explicar com clareza conceitos e rotinas fiscais (DAS, certidões, DCTF-Web) aos clientes;

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e colaborar com outras equipes para implementá-las;

Atuar com autonomia na gestão da carteira, cobrando encaminhamentos e garantindo o sucesso do cliente.

Modelo de contratação e benefícios

Oferecemos um pacote de benefícios que inclui Vale Refeição (VR), acesso ao Gympass e Day off no dia do seu aniversário, além de um salário entre R$ 4.500 e R$ 5.000.

Requisitos

Para essa posição, buscamos um(a) profissional com ensino superior cursando em Tecnologia, Administração ou Gestão Financeira. É mandatório ter experiência mínima de 6 meses em Customer Success ou Account Management, preferencialmente em ambiente SaaS. O domínio do ciclo de vida do cliente, do onboarding à retenção, é crucial, assim como proficiência em ferramentas de CRM (Ex: Salesforce, HubSpot, RD Station). É inegociável possuir experiência com rotinas fiscais (DAS, certidões, DCTF-Web) e a habilidade de apresentar e explicar esses conceitos a clientes. Procuramos um profissional de CS que assume a carteira do início ao fim: prepara a reunião, conduz, registra no CRM e cobra o encaminhamento sozinho, com traquejo para conversar de igual para igual com dono de escritório contábil. É essencial ter organização para gestão de carteira de clientes B2B. Não aceitaremos perfis reativos, que só atendem chamado e esperam o cliente reclamar para agir, ou que tratam registro em CRM como burocracia.

Diferenciais

Será um grande diferencial se você tiver experiência prévia em escritórios de contabilidade ou em áreas fiscais. Conhecimento em ferramentas de automação de CS e certificações em Customer Success ou áreas correlatas são valorizados. Habilidade em análise de dados de uso do produto também aumentará suas chances. Esperamos um profissional com proatividade e iniciativa na gestão da carteira, excelente comunicação e relacionamento interpessoal, orientação para resultados e retenção de clientes, capacidade analítica e de resolução de problemas, resiliência e adaptabilidade a diferentes perfis de clientes. Buscamos alguém que já teve carteira própria em SaaS e sabe dizer o que fez quando o uso do cliente caiu, ou que veio de escritório contábil e domina a rotina fiscal por CNPJ (DAS, certidões, DCTF-Web), e que demonstra organização para rodar reunião mensal com a carteira inteira sem deixar buraco.