Analista de Customer Service Junior

Atividades realizadas:

- Atendimento à carteira com gestão completa de chamados (abertura, acompanhamento e resolução), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento e tempo de resposta. - Atuação reativa na resolução de problemas operacionais e interface direta com áreas internas (Produto, Suporte Técnico e Financeiro). - Monitoramento de CSAT com tratativa e acompanhamento ativo de clientes detratores. - Gestão e acompanhamento recorrente da base de clientes, identificando oportunidades, riscos ao longo da jornada e monitorando o engajamento e uso da solução. - Atuação em retenção e redução de churn: monitoramento de indicadores, ação preventiva em contas de baixo engajamento, negociações de retenção, análise de motivos de cancelamento e execução de planos de recuperação de contas em risco.

Requisitos da vaga:

- Experiência prévia em customer success, customer experience, suporte e atendimento B2B. - Vivência com gestão de carteira de clientes em alta volumetria. - Domínio na utilização diária de CRM (Salesforce, zendesk ou ferramentas similares). - Experiência prática na atuação com metas e indicadores operacionais/estratégicos (CSAT, SLA, Churn).

Habilidades Comportamentais:

- Senso de dono sobre a carteira e responsabilidade ponta a ponta pela resolução de problemas. - Foco orientado a resultados e impacto, indo além da simples execução de tarefas. - Elevada capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com alto volume de demandas. - Adaptabilidade para atuar e evoluir em ambientes dinâmicos e em construção. - Perfil colaborativo, com facilidade para construir em conjunto e agregar valor à equipe.