Analista de Customer Service
Sobre a vaga de emprego
Analista de Retenção de Clientes | Segmento de Telecomunicações
Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para atuar em uma empresa do segmento de telecomunicações. Se você gosta de atendimento ao cliente, negociação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo, essa vaga pode ser para você!
Principais responsabilidades
- Realizar contato com clientes em risco de cancelamento;
- Negociar e reverter solicitações de cancelamento;
- Identificar causas de insatisfação e apresentar soluções;
- Registrar todas as interações no sistema;
- Atender clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
- Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;
- Monitorar contratos em risco e acompanhar indicadores da área;
- Apoiar ações voltadas à fidelização e retenção de clientes;
- Trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
Requisitos
- Ensino Médio completo;
- Ensino Superior será um diferencial;
- Experiência com atendimento ao público ou relacionamento com clientes;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Conhecimento básico em Excel.
Diferenciais
- Experiência com retenção de clientes;
- Vivência com atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp e presencial);
- Conhecimento em CRM/ERP;
- Técnicas de negociação;
- Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS e CSAT);
- Experiência no segmento de telecomunicações.
Salário e benefícios
- Salário compatível com o mercado; (Com possibilidade de aumento após período de experiência)
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Assistência Médica (coparticipação conforme política da empresa).
Horário de trabalho
- Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
- 1 hora de intervalo;
- Sábados quinzenais, das 09h às 18h, em escala.
Local de trabalho
- 📍 Presencial – Zona Sul de São Paulo/SP
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
PROJEKT RECRUTAMENTO
Dados Sobre a Vaga
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