Analista de Customer Service

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento pós-vendas em situações de maior criticidade e impacto, apoiando a resolução e comunicação com clientes.
• Definir e ajustar prioridades da fila de atendimento junto à liderança, considerando impacto, criticidade, reincidência e riscos operacionais.
• Realizar escalonamentos internos com áreas parceiras e prestadores de serviço quando houver risco de atraso ou falhas no processo.
• Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Administrar e aprimorar bases de dados em Excel, garantindo integridade, rastreabilidade e qualidade das informações.
• Estruturar processos de padronização, categorização e auditoria dos registros.
• Implementar controles e rotinas de qualidade dos dados, orientando usuários quanto às melhores práticas de preenchimento e atualização.
• Atualizar, manter e desenvolver dashboards e relatórios em Power BI.
• Analisar indicadores operacionais e identificar:
• Acompanhar planos de ação e propor iniciativas para redução de retrabalho e aumento da eficiência.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards).
• Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho.
• Vivência em áreas de atendimento, pós-vendas, operações ou gestão de processos.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. A Metalfrio é um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.