Analista de CRM Senior

Cargo: Analista de CRM Sr.

Principais atribuições e responsabilidades

Atribuições e Responsabilidades

1. Perfil Transversal e Operação Salesforce (Mão na Massa)

* Atuação CRM 360°: Atuar de forma ponta a ponta no ciclo de vida das campanhas, sendo responsável desde a concepção da ideia e estratégia até a configuração técnica, disparo e mensuração.

* Execução no Salesforce Marketing Cloud: Realizar diretamente a programação, configuração e a execução final do disparo dentro da ferramenta Salesforce, garantindo a correta parametrização das campanhas.

* Autonomia em Problemas Operacionais: Identificar falhas ou anomalias nas réguas automatizadas ou disparos dentro do Salesforce e acionar os parceiros técnicos/TI, acompanhando a resolução do problema com autonomia.

2. Planejamento, Segmentação e Estratégia

* Comunicação Individualizada: Conhecer profundamente as melhores práticas de CRM e tendências de comunicação individualizada do mercado.

* Estratégia Omnichannel: Planejar a estratégia e tática de ativação para o consumidor final em todos os canais proprietários e identificados (E-mail, SMS, Site, APP e Push), integrando a experiência física e digital.

Público e Grupos de Controle: Definição e seleção de público abordado e grupos controles para comunicação individualizada para cada teste ou jornada.

* Desenho de Réguas: Criação e revisão de réguas de comunicação transacionais, funcionais e de relacionamento.

* Rituais de CRM: Participação ativa em rituais para definição da estratégia de CRM, propondo novas iniciativas para alavancagem de vendas e engajamento do cliente nos canais proprietários.

3. Execução, Operação e Qualidade (QA)

* Gestão de Cronograma: Criação do cronograma de envios de comunicação, buscando sempre a maior eficiência para os resultados e zelando para evitar a fadiga da base de clientes.

* Garantia de Entrega: Coordenar o backlog de entregas de Comunicação para CRM, validando rigorosamente textos, layouts, links e briefings antes de realizar a programação e o disparo.

* Saúde da Base: Monitorar ativamente a saúde da base de contatos (taxas de rejeição/bounce, descadastros/opt-out), garantindo a entregabilidade e a conformidade com as boas práticas de privacidade (LGPD).

4. Interface com Stakeholders e Fornecedores

* Gestão de Parceiros: Gerir orçamento e cobrar os prazos de entregas de fornecedores, agências e parceiros de negócios (conteúdo, layouts, etc.).

* Sincronia Interna: Integração com as áreas de interface interna e externa da Marisa (Site, APP, E-commerce e Lojas Físicas) para garantir o total alinhamento da estratégia entre as áreas.

5. Dados, Análise e Melhoria Contínua

* Acompanhamento de KPIs: Acompanhar os indicadores gerais das áreas atendidas (Site, APP e E-commerce) e participar da geração de aprendizados.

* Cultura de Testes: Desenhar, executar e mensurar testes A/B constantes (de assuntos, layouts, incentivos e canais) com foco na otimização de taxas de abertura, clique e conversão.

* Report à Liderança: Consolidar os aprendizados de todas as ativações da semana, ciclo e mês. Analisar, criar apresentações de resultados e compartilhar os relatórios da área de CRM com a liderança e demais times do grupo, a fim de gerar novas oportunidades de negócios.