Analista de Control Desk

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em 18 países.

Missão do cargo

Atuar de forma analítica e estratégica no Control Desk, realizando o acompanhamento em tempo real da operação, monitorando indicadores de produtividade, capacidade e aderência, apoiando a tomada de decisão da liderança e garantindo a eficiência operacional por meio da gestão de filas, escalas e dimensionamento intraday. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para o atingimento dos indicadores operacionais e estratégicos da área.

Quais são as principais responsabilidades?

• Monitorar a operação em tempo real;
• Acompanhar e analisar indicadores de produtividade, filas e aderência;
• Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais;
• Realizar a gestão de pausas, escalas e dimensionamento intraday;
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
• Elaborar, atualizar e analisar indicadores e relatórios operacionais;
• Atuar em interface com as áreas de Planejamento e Lideranças Operacionais;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Control Desk;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e metas operacionais;
• Apoiar a otimização da capacidade operacional e da alocação de recursos.

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Logística, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em Control Desk, Workforce Management (WFM), Planejamento Operacional ou Monitoria em Tempo Real;
• Vivência com análise de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Excel intermediário ou avançado;
• Conhecimento em dimensionamento, gestão de filas, escalas e aderência operacional;
• Capacidade analítica e facilidade para tomada de decisão baseada em dados;

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano de Assistência Médica AMIL;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Wellhub (Gympass);
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Apoio Pass;
• Conexa – plataforma de teleconsulta;
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 5x2 - 08h às 17h48

Modelo Presencial

Local de Trabalho

Morumbi - SP