Analista de Cobrança

ANALISTA DE COBRANÇA PLENO

Objetivo do Cargo

Atuar na gestão e recuperação da carteira de clientes inadimplentes, realizando negociações, acompanhamento de pagamentos e análise dos indicadores de cobrança, contribuindo para a redução da inadimplência, recuperação financeira da carteira e manutenção do relacionamento com os associados/clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar cobrança ativa e receptiva de clientes inadimplentes das carteiras Frota e Varejo;
• Acompanhar diariamente a carteira de inadimplentes, priorizando negociações conforme valores, prazos e criticidade;
• Negociar débitos, condições e prazos para regularização financeira;
• Acompanhar acordos realizados até a efetiva confirmação do pagamento;
• Identificar títulos pendentes, retornos bancários e divergências relacionadas a pagamentos;
• Realizar emissão e envio de boletos, carnês e demais documentos necessários para regularização;
• Atualizar sistemas, planilhas e controles internos com o histórico das negociações e status da cobrança;
• Executar processos de congelamento, suspensão ou cancelamento por inadimplência, conforme regras internas;
• Atender clientes e associados para esclarecimento de dúvidas relacionadas a boletos, pagamentos e pendências financeiras;
• Elaborar relatórios periódicos de cobrança, recuperação e inadimplência;
• Identificar causas recorrentes de inadimplência e apoiar a liderança na construção de planos de ação;
• Apoiar na manutenção e organização da carteira de clientes;
• Realizar análises da evolução da recuperação financeira e dos resultados da carteira;
• Garantir qualidade, integridade e rastreabilidade das informações registradas;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeiro, Relacionamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Propor melhorias nos processos de cobrança, controles e abordagem aos clientes;
• Cumprir as diretrizes internas de confidencialidade, segurança da informação e LGPD.

Indicadores de Acompanhamento

• Percentual de recuperação da carteira;
• Valor financeiro recuperado;
• Índice de inadimplência;
• Taxa de regularização dos clientes;
• Cumprimento dos acordos negociados;
• Quantidade de clientes recuperados;
• Redução de cancelamentos por inadimplência;
• Produtividade e volume de contatos realizados;
• Qualidade e atualização dos registros no sistema;
• Cumprimento dos prazos e rotinas da área.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com cobrança, recuperação de crédito, contas a receber ou negociação financeira;
• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes e indicadores;
• Conhecimento intermediário de Excel;
• Boa capacidade de negociação e comunicação;
• Organização e disciplina para acompanhamento de carteira e acordos.

Diferenciais

• Experiência no segmento de seguros, proteção veicular, associações ou serviços financeiros;
• Conhecimento de indicadores de cobrança e inadimplência;
• Experiência com sistemas de gestão financeira, ERP ou CRM;
• Vivência com carteiras de alto volume de clientes.

Competências Comportamentais

• Senso de dono;
• Proatividade;
• Disciplina e organização;
• Comunicação assertiva;
• Capacidade de negociação;
• Orientação para resultados;
• Resiliência;
• Agilidade;
• Capacidade analítica;
• Colaboração e trabalho em equipe.

Senioridade – Pleno

Espera-se que o profissional tenha autonomia para conduzir negociações, organizar e priorizar sua carteira, analisar indicadores e identificar desvios, atuando de forma menos operacional e mais analítica na recuperação dos valores e melhoria contínua dos processos da área.

Remuneração de R$3.000 + Variável

Local de trabalho: São Paulo - Presencial - Jabaquara

Horário de trabalho: Segunda a sexta 09h - 18h

Benefícios: VR+VT+ Day off aniversário + Wellhub