Analista de Atendimento Pleno | Reclame Aqui

Atividades realizadas:

• Monitorar e gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes na plataforma Reclame Aqui, assegurando respostas ágeis e de alta qualidade;
• Elaborar respostas personalizadas para os clientes, demonstrando empatia, profissionalismo e foco na solução;
• Realizar análises detalhadas das reclamações para identificar tendências e propor melhorias em produtos, serviços ou processos;
• Colaborar de forma proativa com outras áreas da empresa, garantindo que os problemas levantados pelos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e definitiva;
• Atuar como ponto focal do time, fornecendo suporte técnico e ajudando colegas em dúvidas e na resolução de casos mais complexos;
• Sugerir e implementar melhorias nos fluxos e políticas com base nas análises de reclamações e feedbacks;
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao Reclame Aqui e reportar resultados à liderança;
• Garantir a organização e manutenção de registros completos e precisos sobre as interações e resoluções na plataforma;
• Monitorar a evolução da satisfação dos clientes após as resoluções e propor estratégias para engajamento.

Requisitos da vaga:

• Ensino Superior Concluído/ Em Andamento;
• Conhecimento Intermediário Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário G-Suite;
• Conhecimento nas plataformas do Reclame Aqui;
• Experiência anterior no cargo, inclusive de contato telefônico.