Analista de Atendimento Pleno Pós -Vendas

Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno – Pós-Venda para atuar na jornada de relacionamento com clientes, garantindo uma experiência de excelência por meio de um atendimento ágil, resolutivo e humanizado. Você será peça-chave na gestão das demandas de pós-venda, acompanhando solicitações do início ao fim e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais da empresa, assegurando clareza, cordialidade e qualidade na experiência.
• Registrar, classificar e direcionar demandas de pós-venda para as áreas responsáveis, garantindo fluidez e eficiência nas tratativas.
• Acompanhar solicitações até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o status e os próximos passos.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento de expectativas e comunicação transparente.
• Prestar suporte em situações emergenciais relacionadas a falhas no aplicativo durante processos de recarga em estações públicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e indicadores de atendimento.

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, customer service ou customer experience.
• Conhecimento do Pacote Office, com destaque para Excel.
• Facilidade para utilização de sistemas e plataformas digitais de atendimento.

• Capacidade de conduzir negociações e gerenciar expectativas dos clientes de forma assertiva.
• Organização e disciplina para acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Atenção aos detalhes e foco na resolução de problemas.
• Boa capacidade analítica para identificação e tratativa de ocorrências.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e qualidade.

• Comunicação clara, empática e profissional.
• Forte orientação para o cliente e para resultados.
• Senso de prioridade e capacidade de atuar com agilidade em situações críticas.
• Proatividade na busca por soluções e melhoria contínua.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e em ambientes dinâmicos.
• Resiliência e equilíbrio para lidar com diferentes cenários e perfis de clientes.

• Vivência com ferramentas de CRM, Service Desk ou plataformas de atendimento.
• Experiência em operações de suporte, pós-venda ou sucesso do cliente.
• Conhecimento em mobilidade elétrica, tecnologia ou empresas de serviços.

Se você acredita que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência do cliente e busca um ambiente inovador para desenvolver sua carreira, queremos conhecer você!