Analista de Atendimento

Objetivo do cargo

Conduzir a jornada do candidato de ponta a ponta, desde o primeiro contato até sua presença no primeiro dia de aula, garantindo agilidade no atendimento, organização das informações e acompanhamento contínuo em todas as etapas do processo.

Principais atividades

Atender os leads recebidos por WhatsApp, telefone, campanhas e parceiros;

Realizar contatos ativos, follow-ups e reativação de candidatos;

Trabalhar listas de potenciais alunos e candidatos antigos;

Apresentar o curso e esclarecer dúvidas sobre a oportunidade;

Confirmar interesse, disponibilidade e requisitos iniciais;

Realizar a pré-qualificação e agendar entrevistas;

Conduzir as entrevistas com os candidatos;

Solicitar, receber e conferir documentos;

Conduzir o processo de elegibilidade, acompanhando validações e pendências;

Registrar aprovações, reprovações e motivos de perda;

Realizar a matrícula e o onboarding dos alunos;

Enviar confirmações, orientações e lembretes até o início do curso;

Acompanhar e aplicar as etapas da Jornada do Herói;

Organizar e atualizar as listas das turmas;

Manter todos os atendimentos e movimentações registrados no CRM;

Confirmar o comparecimento e acompanhar a presença do aluno no primeiro dia de aula;

Apoiar ações de redução de desistências e faltas antes do início das turmas.

Entrega esperada

Candidato atendido, qualificado, entrevistado, validado, documentado, matriculado, orientado e presente no primeiro dia de aula.