Analista de atendimento ao Cliente

A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busc a de um(a) Analista de atendimento ao Cliente para integrar nosso time de SAC.

Se você tem experiência consistente em suporte a sistemas SaaS e/ou ERP, gosta de resolver problema, se comunica muito bem e quer crescer na área de tecnologia fiscal, essa vaga é para você.

Suas responsabilidades serão:

• Realizar atendimento aos usuários do sistema através da nossa plataforma de gestão de chamados (Movidesk) e telefone.
• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas e problemas de uso do sistema, garantindo uma experiência positiva em cada contato.
• Entender o contexto de negócio do cliente, reproduzir cenários reportados e validar comportamentos do sistema.
• Identificar possíveis falhas, registrar demandas e interagir com o time de desenvolvimento utilizando ferramentas como Jira.
• Acompanhar os tickets e as tarefas sob responsabilidade técnica, garantindo atualizações aos clientes.
• Acompanhar o ciclo completo do chamado, respeitando e ajudando a gerenciar SLAs, garantindo retorno e solução em tempo adequado.
• Manter comunicação clara, empática, cordial e objetiva com clientes e áreas internas.
• Contribuir ativamente com melhorias de processo, indicadores de atendimento e atualização de base de conhecimento/FAQ.
• Apoiar na identificação de padrões de incidentes e oportunidades de melhoria do produto.

O que buscamos:

• Experiência prévia comprovada em atendimento N1 a software / atendimento a usuários de sistema (preferencialmente SaaS ou ERP).
• Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, com foco em SLA e priorização.
• Excelente comunicação verbal e escrita – capacidade de explicar temas técnicos/funcionais de forma simples.
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com foco em satisfação e retenção de clientes.
• Organização e disciplina para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultâneas.

O que não é o foco desta vaga:

• Suporte em infraestrutura de TI (redes, servidores, firewall, cabeamento, impressoras etc.)
• Administração de sistemas operacionais, banco de dados ou manutenção de hardware.
• Atuação como desenvolvedor(a) ou engenheiro(a) de software.

Diferenciais (não obrigatórios):

• Conhecimento em sistemas fiscais/tributários, contabilidade ou área fiscal.
• Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk).
• Cursos e capacitações nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Success (Sucesso do Cliente) e Experiência do Cliente (CX).

Formação:

Superior (cursando ou completo) em:

• Administração, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Ciência da Computação) ou áreas correlatas.

Por que você vai gostar de trabalhar na MasterTax:

• Ambiente colaborativo, inovador e em rápido crescimento.
• Forte oportunidade de desenvolvimento e evolução de carreira.
• Contato direto com tecnologias e processos de alto impacto na área fiscal.

Benefícios oferecidos:

• IFood Benefícios
• Wellhub (Gympass)
• AVUS + Starbem
• Plataforma de cursos Alura
• Vale-aniversário
• Dayoff Aniversário