Analista Customer Success
Sobre a vaga de emprego
A oportunidade de ser Analista Customer Success na Sighra Sistema Inovadores é única.
- Garantir a satisfação e retenção de clientes através de onboarding eficiente, suporte proativo, resolução de problemas e identificação de oportunidades de expansão, contribuindo para o crescimento e a lucratividade da carteira.
Onboarding e Implementação
- Coordenar onboarding de novos clientes, assegurando implementação correta e ativação dos serviços.
- Fornecer treinamento inicial e documentação de uso para clientes e usuários-chave.
Relacionamento e Suporte
- Realizar contatos periódicos e check-ins com clientes para acompanhar satisfação e necessidades.
- Resolver problemas e escalações, coordenando com áreas técnicas e operacionais.
- Manter relacionamento de confiança com contatos-chave do cliente (usuários, gestores, decisores).
Retenção e Expansão
- Identificar sinais de risco (churn) e executar planos de retenção.
- Identificar oportunidades de cross-sell, upsell e expansão de carteira.
- Reportar ao time comercial leads e demandas identificadas junto a clientes.
Análise e Relatórios
- Monitorar métricas de saúde (utilização, satisfação, NPS, churn).
- Elaborar relatórios de performance e sugerir ações de melhoria.
Requisitos
Buscamos um(a) profissional com o seguinte perfil:
- Formação: Ensino superior em andamento (desejável completo em Administração, Gestão ou áreas correlatas).
- Experiência: 1 a 2 anos em Customer Success, vendas internas, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimentos desejáveis: CRM, sistemas de gestão, Excel básico, atendimento ao cliente e processos operacionais.
Empatia, comunicação clara, foco no cliente, proatividade, resiliência, trabalho em equipe, organização e orientação para resultados.
- Aqui você vai encontrar:
- Oportunidade de desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho colaborativo
- Acesso a treinamentos e capacitações
A oportunidade proporciona crescimento contínuo e impacto significativo no sucesso dos clientes.
Vem com Gente!!
Requisitos:
Estudos
Competências
Outros
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!