Agente de Suporte N1

Responsabilidades e atribuições

Empresa de tecnologia especializada em soluções voltadas para logística e transporte, oferecendo ferramentas que apoiam transportadoras e embarcadores na gestão de processos, segurança, rastreabilidade e eficiência operacional.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimentos via voz e Microsoft Teams;
• Orientar clientes no uso dos sistemas e APP corporativo;
• Esclarecer funcionalidades, processos, fluxos e requisitos operacionais;
• Apoiar no envio de documentação e no entendimento das regras de uso;
• Tratar dúvidas relacionadas a cargas sensíveis (alto volume ou alto valor);
• Seguir normas de segurança aplicadas ao setor de transporte e logística;
• Registrar atendimentos, encaminhamentos e informações no sistema;
• Escalar demandas conforme fluxo de atendimento definido.

Desejáveis

• Experiência anterior em SAC, Suporte N1, Help Desk ou atendimento técnico;
• Conhecimento do setor de logística ou transporte;
• Experiência com atendimento via voz, e-mail e Microsoft Teams.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Osasco sempre que requerido pela empresa/liderança;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, paciente e orientado à solução;
• Facilidade para explicar processos e orientar usuários;
• Disponibilidade parar atuar em jornada segunda a sexta – 09h às 18h.

Informações adicionais

Escala de Trabalho: 5x2 – De segunda a sexta das 09:00 às 18:00

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.