Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos por um Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação em formato Remoto, das 07h as 13h20 (seg. à sáb).

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento de suporte técnico N1;
• Receber, registrar e classificar chamados;
• Realizar análise inicial e diagnóstico de incidentes;
• Solucionar demandas conforme procedimentos e base de conhecimento;
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Acompanhar solicitações até a conclusão;
• Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Necessário para oportunidade:

• Ensino médio completo ou superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos;
• Organização e agilidade no atendimento.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA