Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial das 13h00 às 21h12 (seg a sex) no bairro Campos Elíseos em São Paulo - SP.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento de 1º nível aos usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira ou similares).
• Executar troubleshooting básico em hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Resolver incidentes simples ou recorrentes com base em procedimentos e base de conhecimento.
• Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3), garantindo documentação completa e clara.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
• Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
• Auxiliar na gestão de acessos (criação, alteração e exclusão de usuários e permissões).
• Documentar soluções, procedimentos e erros recorrentes na base de conhecimento.
• Manter comunicação clara, empática e profissional com os usuários durante todo o atendimento.
• Seguir políticas e boas práticas de segurança da informação e governança de TI (ITIL).

Necessário para oportunidade:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou suporte técnico.
• Conhecimento básico em suporte de TI (hardware, software e redes).
• Familiaridade com ferramentas de ITSM será um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de urgência.
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
• Proatividade para resolução de problemas e aprendizado contínuo.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA