Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial das 08h00 às 16h12 (seg a sex) no bairro Campos Elíseos em São Paulo - SP.

Nesta função você irá:

• Atuar como ponto único de contato (SPOC) para suporte técnico aos usuários.
• Prestar atendimento de suporte técnico de Nível 1 e, quando aplicável, Nível 2, para hardware, software, sistemas corporativos e rede.
• Realizar o registro, categorização e priorização de chamados na ferramenta de ITSM.
• Efetuar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa a média complexidade de forma ágil e eficiente.
• Escalar chamados mais complexos para equipes de Nível 3, Infraestrutura ou Desenvolvimento, garantindo registro completo e claro das informações.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a sua resolução, assegurando a satisfação do usuário.
• Atuar seguindo boas práticas de ITIL na gestão de incidentes e requisições.

Necessário para oportunidade:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em call center, atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Experiência com atendimento e suporte técnico em TI.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
• Proatividade e foco na experiência do usuário.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA