Agente de Reservas PL

Buscamos um(a) Agente de Reservas Pleno para atuar com atendimento em São Paulo, dedicado ao Hotel Fasano Jardins. Procuramos um profissional com perfil consultivo, sofisticado e orientado à excelência, capaz de traduzir o padrão Fasano/JHSF em cada interação com o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de reservas via telefone, e-mail e canais digitais com alto padrão de excelência;
• Atuar de forma consultiva, entendendo o perfil do cliente e oferecendo experiências personalizadas;
• Efetuar reservas individuais e apoiar demandas de grupos, garantindo precisão e agilidade;
• Manter o sistema de reservas atualizado (inserção, alteração e follow-up);
• Conduzir negociações dentro das diretrizes tarifárias e estratégias de revenue;
• Garantir comunicação clara, elegante e alinhada ao posicionamento de luxo da marca;
• Desenvolver relacionamento com clientes e parceiros, assegurando fidelização.

Requisitos e qualificações

• Experiência em reservas ou atendimento em hotelaria de alto padrão/luxo;
• Vivência com atendimento ao público;
• Comunicação impecável (verbal e escrita);
• Inglês avançado obrigatório;
• Conhecimento de sistemas de reservas (PMS/CRS/OPERA);
• Organização, disciplina e atenção extrema aos detalhes;
• Postura profissional alinhada ao padrão Fasano/JHSF.

Informações adicionais

• Experiência prévia em hotéis da rede Fasano ou equivalentes de luxo;
• Segundo idioma;
• Conhecimento em turismo de luxo e experiências exclusivas;
• Perfil com vivência em concierge ou guest relations;
• Sofisticação, discrição e cordialidade;
• Foco na experiência do cliente;
• Senso de urgência e excelência na entrega;
• Proatividade e resolução de problemas;
• Trabalho em equipe com alto nível de colaboração.