Agente de Atendimento a Clientes (Exclusiva para PcD's)
Sobre a vaga de emprego
Profissional responsável por atuar nos processos internos de suporte ao atendimento bancário, garantindo precisão, cumprimento das normas regulatórias e resolução eficiente das demandas dos clientes. Entre as principais atividades:
- Tratamento de reclamações e demandas sensíveis, oriundas de canais críticos como Reclame Aqui, Bacen e Ouvidoria, assegurando respostas assertivas, técnicas e dentro dos prazos regulatórios.
- Análise e validação de informações bancárias, realizando conferência de documentos, registros, contratos, operações e solicitações de clientes.
- Contato com áreas internas (Jurídico, Riscos, Compliance, Atendimento e Produtos) para levantamento de informações, construção de pareceres e resolução de casos complexos.
- Elaboração de respostas formais, seguindo padrões regulatórios e institucionais, garantindo clareza, precisão e mitigação de riscos reputacionais.
- Abertura e acompanhamento de chamados internos, monitorando prazos, status das tratativas e garantindo a finalização completa do processo.
- Identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nas jornadas do cliente, contribuindo para evolução dos processos.
- Atuação orientada a metas de SLA, com foco em qualidade, compliance, tempo de resposta e satisfação do cliente.
- Registro atualizado e organizado das tratativas, assegurando conformidade com normas internas e externas.
Necessário experiência com atendimento bancário ou canais críticos: Backoffice, Reclame Aqui, Bacen ou Ouvidoria.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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