Analista de logística Ecommerce (expedição/TMS)

A empresa está buscando um colaborador qualificado para se juntar à nossa equipe:

Principais responsabilidades:

Gestão da operação de pedidos

• Acompanhar o fluxo dos pedidos do e-commerce e marketplaces, desde a entrada até a expedição;
• Garantir o cumprimento dos prazos de separação e despacho;
• Acompanhar e priorizar pedidos de acordo com SLA, modalidade de entrega e urgência;
• Identificar pedidos parados, divergentes ou com risco de atraso e atuar na solução;
• Acompanhar pedidos de diferentes modalidades, incluindo same day, RETIREs, motoboy, transportadoras, Correios e demais parceiros;
• Garantir que os pedidos sejam separados, conferidos, embalados e expedidos corretamente.

Marketplaces

• Acompanhar a operação dos marketplaces e seus respectivos SLAs;
• Monitorar prazos de expedição e possíveis penalizações;
• Identificar problemas que possam impactar a reputação e o desempenho dos canais;
• Acompanhar divergências de pedidos, cancelamentos, atrasos e ocorrências;
• Apoiar a melhoria contínua da operação dos diferentes canais de venda.

Estoque e disponibilidade

• Acompanhar a disponibilidade de produtos para atendimento dos pedidos;
• Identificar divergências entre estoque físico e estoque sistêmico;
• Apoiar inventários e processos de conferência;
• Monitorar produtos com divergências, avarias, faltas ou problemas de cadastro;
• Trabalhar em conjunto com E-commerce, Compras, Cadastro e lojas para solucionar inconsistências de estoque.

Transportadoras e entregas

• Acompanhar a performance das transportadoras, Correios e demais parceiros logísticos;
• Monitorar ocorrências de entrega, atrasos, extravios e insucessos;
• Fazer interface com os parceiros para resolução de problemas;
• Acompanhar indicadores de prazo e qualidade das entregas;
• Controlar o sistema de TMS e integrações;
• Identificar oportunidades de melhoria na operação logística.

Indicadores e melhoria contínua

• Acompanhar indicadores de expedição e logística do E-commerce;
• Monitorar SLA de pedidos e percentual de pedidos expedidos dentro do prazo;
• Acompanhar cancelamentos, atrasos, extravios e demais ocorrências;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Criar e acompanhar controles e relatórios da operação;
• Propor melhorias que aumentem a produtividade, reduzam erros e melhorem a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável formação técnica ou superior em Logística, Administração, E-commerce ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em logística, expedição ou operações de e-commerce;
• Experiência com marketplaces será considerada um diferencial importante;
• Conhecimento em processos de separação, conferência, expedição e transporte;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e controles;
• Conhecimento de Excel no mínimo intermediário;
• Perfil organizado, analítico e orientado a processos;
• Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades;
• Boa comunicação e facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas.