Supervisor de Suporte Sistemas

Estamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
• Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa.
• Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
• Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
• Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
• Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
• Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Requisitos:

• Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Tecnologica.
• Experiência em suporte técnico e gestão de Processos comprovada.
• Conhecimentos sólidos de Desenvolvimento de Software
• Conhecimentos sólidos em banco de dados
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.