GERENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES -PORTARIA REMOTA

Gerente de Relacionamento com Clientes | Portaria Remota

Objetivo do Cargo

Responsável por gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes de Portaria Remota, atuando na retenção, satisfação e expansão dos contratos. Será o principal elo entre a empresa, síndicos, administradoras e conselhos condominiais, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com síndicos, subsíndicos, conselheiros e administradoras de condomínios;
• Realizar visitas periódicas e reuniões de acompanhamento da carteira de clientes;
• Monitorar a satisfação dos clientes, identificando riscos de cancelamento e propondo ações preventivas;
• Conduzir negociações para renovação, retenção e ampliação de contratos;
• Identificar oportunidades de venda consultiva e expansão de soluções de segurança eletrônica;
• Atuar em conjunto com as áreas Operacional, Comercial e Técnica para resolução de demandas e melhoria contínua dos serviços;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como retenção, churn, NPS, SLA, receita recorrente e oportunidades de expansão;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, indicadores e planos de ação aos clientes e à gestão.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em relacionamento com clientes, gestão de carteira e negociações consultivas;
• Vivência em retenção, fidelização e expansão de contratos;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), CRM e Pacote Office;
• Disponibilidade para visitas e reuniões presenciais com clientes.

Diferenciais

• Experiência no segmento condominial;
• Vivência com Portaria Remota ou Segurança Eletrônica;
• Conhecimento em CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento;
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Consultivas.