Coordenador Pós Vendas

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Pós-Vendas para atuar na gestão do departamento de Pós-Vendas, conduzindo a operação de peças e serviços e garantindo excelência na experiência dos clientes.

Se você tem perfil de liderança, visão comercial e de negócio, gosta de trabalhar com metas e resultados e possui experiência na gestão de operações de pós-vendas, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Gerenciar as operações de Pós-Vendas, envolvendo oficina, peças, acessórios e serviços;
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, garantindo performance e engajamento;
• Definir e acompanhar metas comerciais e operacionais do departamento;
• Gerenciar vendas, custos, resultados, lucratividade e rentabilidade da operação;
• Elaborar e acompanhar o orçamento anual da área;
• Garantir a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes;
• Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, além de indicadores operacionais e comerciais;
• Acompanhar processos de garantia, retornos de serviços e atendimentos de assistência técnica;
• Realizar prospecção e visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio;
• Monitorar o portfólio de peças e serviços e desenvolver ações para estimular as vendas;
• Gerenciar o estoque de peças, acompanhando giro, curva ABC, nível de atendimento e itens obsoletos;
• Analisar o mercado e a concorrência, propondo ações para ampliar a participação de mercado;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas e demais departamentos, fortalecendo a integração do negócio;
• Manter relacionamento com a fábrica e acompanhar atualizações relacionadas a produtos, serviços, assistência técnica e processos;
• Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e apresentar os resultados da área;
• Conduzir reuniões de resultados e planos de ação, garantindo o acompanhamento das metas.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência em gestão de Pós-Vendas, preferencialmente em concessionárias, veículos pesados, caminhões, ônibus, autopeças ou segmentos relacionados;
• Experiência com gestão de equipes;
• Conhecimento do mercado de autopeças para caminhões e ônibus;
• Conhecimento de mecânica básica;
• Experiência com análise de custos e resultados;
• Conhecimento de planejamento estratégico e gestão de negócios;
• Domínio de técnicas de negociação e vendas;
• Excel avançado;
• Conhecimento de matemática financeira;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a oportunidade

Você terá um papel estratégico na gestão do Pós-Vendas, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes, geração de receita, rentabilidade e crescimento do negócio.

• Posição 100% presencial
• Salário + Benefícios