Assistente de SAC

Atividades a serem desenvolvidas:

Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.

Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.

Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.

Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.

Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.

Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.

Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.

Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.

Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.

Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área.

Experiência profissional:

Experiência em atendimento ao cliente;

Boa comunicação;

Organização e foco em resultados.

Conhecimento técnico:

Pacote Office, com foco em Excel (funções, fórmulas e controle de pedidos);

Ferramentas de comunicação digital (telefone, e-mail, chat e WhatsApp corporativo)