ANALISTA DE CRM SENIOR

A Gi Group em parceria com empresa no segmento automotivo contrata ANALISTA DE CRM SÊNIOR (OWNE) para atuar em SÃO CAETANO DO SUL - SP.


Objetivo da Posição:

Garantir a liderança estratégica e operacional do projeto de CRM Integrado da GM, conectando diferentes unidades de negócio e assegurando que todas as jornadas e comunicações com clientes sejam consistentes, integradas e mensuráveis.

Principais Responsabilidades/Atividades:

Apoiar coordenação estratégica: auxiliar o(a) coordenador(a) na condução de uma frente semelhante a Go To Market para o projeto de CRM Integrado, conectando diferentes unidades de negócio da GM e garantindo jornadas mais consistentes em um mesmo canal.Mapear comunicações de clientes: identificar riscos de sobreposição, conflitos de calendário e oportunidades de priorização, além de apoiar negociações com os times envolvidos para ajustes necessários.Mensuração de resultados do CRM: apoiar a construção de indicadores e análises que mostrem quanto o CRM aporta para produtos da GM (Pós-vendas, Acessórios e OnStar), oferecendo visibilidade executiva sobre resultados.Estruturação de jornadas de cliente: organizar comunicações relacionadas ao ciclo de vida do cliente, considerando retenção, engajamento, uso de serviços, cross-sell e recompra.Gestão de demandas para agência: organizar e direcionar pedidos por meio de cards, assegurando clareza nos briefings e acompanhamento da evolução das entregas.Integração de áreas e parceiros: apoiar a integração entre CRM, negócio, dados, tecnologia e parceiros, garantindo alinhamento sobre objetivos, comunicações e necessidades do projeto.

Requisitos Imprescindíveis:

Experiência prévia em CRM, Customer Experience, Loyalty, MarTech ou frentes relacionadas à jornada do cliente.Capacidade de atuar em projetos de construção e estruturação de processos, com perfil hands-on e colaborativo.Domínio de ferramentas de CRM.Capacidade de interpretar métricas de cliente (retenção, LTV, churn, engajamento, cross-sell) e gerar relatórios executivos.Experiência em mensuração de resultados com habilidade para estruturar indicadores e dashboards que conectem CRM ao impacto em produtos e serviços (Pós-vendas, OnStar, acessórios).Gestão de campanhas e segmentações com conhecimento em regras de elegibilidade, segmentação de clientes e acompanhamento de disparos de campanhas.Capacidade de articular CRM com dados, tecnologia, negócio e parceiros, garantindo consistência e alinhamento.Pacote office completo intermediário, especial Excel e Power Point.Inglês intermediário x avançado (conversação, leitura, e escrita).Ensino superior completo nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing ou cursos similares. 

Requisitos Desejáveis:

Experiência prática com plataformas de CRM, CDP e automação de marketing, garantindo execução e mensuração de campanhas. Experiência com testes A/B, experimentação e ajustes de jornada para maximizar engajamento e conversão (maior diferencial).Integração de sistemas e processos  Conhecimento em automação de processos e campanhas.Experiência com Salesforce, Adobe ou outras plataformas de CRM.Conhecimento intermediário no idioma Espanhol.Vivência no segmento automotivo, concessionárias ou similares.

Perfil comportamental imprescindível:
Atenção aos detalhes, capacidade de análise, comunicação oral e escrita, dinamismo, facilidade de adaptação, flexibilidade, organização, orientação a resultados, proatividade, relacionamento interpessoal, senso de urgência e trabalho em equipe.


Outras informações:
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP
Modalidade de contrato: CLT indeterminado
Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 09h00 as 18h00
Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)

Remuneração: Salário compatível com mercado + benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio combustível, auxílio creche e PLR de acordo a CCT, seguro de vida , transporte, vale alimentação e vale refeição).