Assistente de Pós-Venda / Customer Success
Sobre a vaga de emprego
O profissional de pós-venda é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a finalização da venda, atuando na retenção, suporte e relacionamento contínuo.
Principais responsabilidades- Realizar o acompanhamento do cliente após a entrega do produto/serviço
- Garantir a satisfação do cliente e identificar possíveis insatisfações
- Tratar reclamações, dúvidas e solicitações de suporte
- Intermediar soluções com áreas internas (comercial, logística, financeiro, técnico)
- Acompanhar prazos de entrega, instalação ou execução do serviço
- Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, etc.)
- Atuar na retenção de clientes e prevenção de cancelamentos
- Registrar interações em sistema (CRM)
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (quando aplicável)
- Aumentar a satisfação e fidelização de clientes
- Reduzir churn (cancelamentos/perda de clientes)
- Melhorar a experiência do cliente no pós-compra
- Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e proatividade na resolução de problemas
- Facilidade para lidar com múltiplas demandas
- Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento
- Perfil empático e orientado ao cliente
Informações da Vaga
📍 Local de Trabalho: São Bernardo do Campo/SP
🏢 Modalidade: Presencial
📄 Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
💰 Remuneração: A combinar
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Sobre a Empresa
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