Assistente de Logística – Roteirização e Atendimento

Buscamos um(a) Assistente de Logística para atuar no planejamento e acompanhamento das rotas de técnicos responsáveis por instalações externas. A posição terá forte contato com clientes e técnicos, garantindo que os atendimentos agendados sejam realizados de maneira organizada, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

O profissional será responsável por conectar as diferentes etapas da operação — agendamento, roteirização, comunicação com o cliente, acompanhamento dos técnicos e liberação dos materiais — contribuindo diretamente para a qualidade do serviço prestado.

Local de trabalho: Santo André/SP – região da Vila América

Regime de contratação: CLT

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h

Remuneração: R$ 2.800,00 + Vale-alimentação de R$ 130,00/mês

Principais responsabilidades:

• Elaborar e atualizar diariamente as rotas dos técnicos de instalação, considerando localização, horários agendados, produtividade e deslocamentos;
• Realizar o agendamento das instalações e confirmar previamente a disponibilidade dos clientes;
• Entrar em contato com clientes para enviar lembretes, confirmar informações e orientar sobre o atendimento;
• Manter comunicação constante com os técnicos, acompanhando atrasos, alterações de rota, imprevistos e conclusão dos serviços;
• Registrar agendamentos, informações dos clientes e movimentações da operação no sistema;
• Atualizar as rotas ao longo do dia, realizando ajustes diante de cancelamentos, atrasos ou novas prioridades;
• Atuar em conjunto com a expedição, garantindo que os materiais necessários estejam disponíveis para cada instalação;
• Apoiar, quando necessário, a separação de materiais, conferência de pedidos e organização do estoque;
• Acompanhar serviços pendentes ou não realizados, providenciando o reagendamento e a comunicação com o cliente;
• Sinalizar à liderança possíveis falhas operacionais, indisponibilidade de materiais ou dificuldades no cumprimento das agendas.

Perfil esperado:

Procuramos uma pessoa organizada, ágil e com boa capacidade de articulação. Como a função envolve contato frequente com clientes e técnicos, é importante apresentar comunicação clara, postura firme e habilidade para conduzir situações de atraso, reagendamento ou alteração de rota.

Embora não seja uma posição comercial, o perfil deve possuir características próximas às de um bom profissional de vendas: facilidade de relacionamento, poder de persuasão, capacidade de contornar objeções e segurança para conduzir conversas. Por exemplo, diante de um cliente insatisfeito com a mudança do horário, deverá acolher a manifestação, explicar o cenário de forma objetiva e negociar uma nova possibilidade sem gerar conflito ou prometer algo que a operação não possa cumprir.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com logística, roteirização, atendimento ao cliente, assistência técnica, transportes ou operações externas;
• Conhecimento básico ou intermediário de Excel e sistemas de gestão;
• Facilidade para trabalhar com agendas, mapas, endereços e definição de prioridades;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para lidar simultaneamente com clientes, técnicos, materiais e alterações de programação.