Coordenador(a) BackOffice / Suporte_ Híbrido Santana do Parnaiba

Principais responsabilidades:

• Coordenar a gestão operacional dos parceiros responsáveis pelo atendimento em campo, especialmente em regiões remotas ou de maior complexidade.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs estabelecidos.
• Gerenciar pagamentos, contratos e toda a rotina administrativa relacionada aos parceiros.
• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com os parceiros, atuando em tratativas críticas e resolução de problemas.
• Prospectar e homologar novos parceiros conforme as necessidades da operação.
• Avaliar continuamente a performance dos parceiros atuais, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos padrões da empresa.
• Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
• Gerenciar a operação das revendas e parceiros autorizados.
• Apresentar indicadores gerenciais e resultados da operação para a liderança.
• Garantir o atendimento ao cliente conforme os acordos de nível de serviço.
• Acompanhar toda a documentação necessária para integração dos parceiros, incluindo requisitos de SESMT e documentação obrigatória.
• Atuar na governança dos processos, promovendo padronização e melhoria contínua.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento (PDI).

Requisitos

• Formação superior completa em áreas correlatas;
• Experiência em gestão de parceiros, fornecedores e operações;
• Vivência com KPIs, SLAs, contratos e indicadores;
• Experiência em negociação, gestão de conflitos e relacionamento com parceiros;
• Conhecimento em governança, melhoria contínua e satisfação do cliente;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Perfil analítico, estratégico, comunicativo e com boa capacidade de negociação.

Desejáveis, podem ser desenvolvidos na integração

· Processos e especificidades internas da companhia.

· Pós-graduação, MBA ou especialização na área.

Deve ter foco em resultado, qualidade, relacionamento e melhoria contínua, além de experiência em gestão e desenvolvimento de equipes

Benefícios

• Plano médico
• Assistência odontológica
• OdontoPrev
• Vale-refeição
• Seguro de vida
• Bem-estar
• Wellhub e TotalPass
• Estacionamento no local
• PLR - Até 10 salários