Assistente de Atendimento Pleno

Venha fazer parte da #familiaSangueAzul!

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.

Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais com Comprometimento, Honestidade, Inovação, Cliente no Centro, Agilidade, pois esses são os nossos valores.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e garantindo uma experiência de excelência;
• Atuar nos canais de atendimento: telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas digitais;
• Realizar tratativas administrativas e financeiras relacionadas às cotas de consórcio;
• Prestar suporte em processos de contemplação, lance, faturamento, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos;
• Analisar contratos, cálculos e informações financeiras relacionadas às cotas;
• Atuar na resolução de conflitos e negociações junto aos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área de Relacionamento;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade do atendimento;
• Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, sempre com foco no cliente.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Direito, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Vivência no segmento de consórcio;
• Experiência com análise e tratativa de demandas administrativas e financeiras;
• Atuação com múltiplos canais de atendimento;
• Experiência em resolução de conflitos e negociação.

Conhecimentos Técnicos que será um diferencial:

• Conhecimento das regras e operações de consórcio;
• Entendimento sobre contemplação, lance, faturamento, saldo devedor, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos;
• Noções da regulamentação do Banco Central aplicável ao segmento de consórcio;
• Conhecimento em interpretação contratual;
• Pacote Office intermediário, principalmente Excel;
• Familiaridade com CRM, Zendesk ou sistemas de atendimento;
• Conhecimento em análise de cálculos e memória financeira de cotas será considerado diferencial.

O que buscamos:

Profissionais com vontade de aprender, comprometimento, organização e interesse em desenvolver carreira em uma empresa sólida e em constante crescimento.

Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul, cadastre seu currículo e venha dar o primeiro passo na sua carreira com a Unifisa.