Coordenadora de Call Center/Telefonia

Local de atuação: Santa Maria/RS

Contratação: Efetivo CLT

Remuneração: R$ 3.500,00

Jornada: Segunda a sábado, das 08h às 12h e das 13h às 17h

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados para atuar na gestão da operação e desenvolvimento da equipe.

O profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos, acompanhar indicadores de desempenho e qualidade, desenvolver pessoas e implementar estratégias que contribuam para o alcance das metas e para uma excelente experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento;
• Distribuir atividades e acompanhar resultados individuais e coletivos;
• Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs);
• Acompanhar produtividade, absenteísmo, qualidade e satisfação dos clientes;
• Planejar escalas e organizar a operação de acordo com a demanda;
• Garantir o cumprimento das metas e procedimentos internos;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação;
• Atuar na resolução de situações críticas e conflitos;
• Promover melhorias contínuas nos processos e na operação;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas para otimizar resultados;
• Acompanhar o funcionamento de sistemas, ferramentas e recursos da operação.

Requisitos:

• Experiência anterior como Coordenador(a) de Call Center ou em posição de liderança na área;
• Experiência comprovada com gestão de equipes;
• Perfil de liderança, organização e planejamento;
• Boa comunicação e capacidade de negociação;
• Visão analítica e capacidade de tomada de decisão;
• Foco em resultados e experiência do cliente;
• Capacidade para lidar com conflitos e solucionar problemas.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em indicadores de Call Center;
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Vivência com gestão de metas e indicadores de desempenho.

Benefícios:

• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Cartão de saúde;
• Plataforma de cursos profissionalizantes.

Preferencialmente candidatos residentes na região da Zona Oeste de Santa Maria/RS.

Se você possui experiência em gestão de equipes, liderança e coordenação de operações de atendimento, essa pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.