Suporte técnico Nivel 2

Faça parte do nosso time do Suporte!

Buscamos profissionais comprometidos, com perfil analítico e foco em resolução de problemas, para atuar no setor de Suporte Técnico N2, garantindo a qualidade dos serviços e a melhor experiência para nossos clientes. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em demandas mais complexas, desenvolver seu conhecimento técnico e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento e tratativa de chamados técnicos de média e alta complexidade;
• Análise e diagnóstico de falhas de conexão, equipamentos e rede;
• Suporte e orientação aos técnicos de campo durante atendimentos externos;
• Acompanhamento de incidentes e cumprimento de SLA;
• Validação e provisionamento de equipamentos;
• Interação com outros setores para solução de demandas;
• Identificação de problemas recorrentes e proposição de melhorias;
• Registro detalhado das tratativas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte técnico (preferencialmente N2 ou N1 avançado);
• Conhecimento em redes, equipamentos e diagnóstico de falhas;
• Boa comunicação e trabalho em equipe;
• Perfil analítico e proativo;
• Capacidade de atuar sob pressão e com múltiplas demandas;
• Desejo de aprendizado e evolução contínua.

Diferenciais:

• Curso técnico ou ensino superior na área de Redes, Telecom ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em provedores de internet (ISP);

Benefícios:

• Salário a combinar ;
• VR R$ 25,00 reais/ dia; | VT R$ 11,20/ dia;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;