Coordenador de Operações Call Center
Sobre a vaga de emprego
Liderar, orientar e motivar a equipe de operadores (agentes de atendimento) para garantir a excelência no serviço e a manutenção de um bom clima organizacional, que é essencial em ambientes de alta pressão.
Definir, monitorar e analisar as métricas operacionais (KPIs) de Call Center Receptivo, como TME (Tempo Médio de Espera), TMO (Tempo Médio de Atendimento), Nível de Serviço, Resolução no Primeiro Contato (FCR) e Satisfação do Cliente (CSAT).
Realizar acompanhamento da qualidade das chamadas, fornecer feedback contínuo e promover treinamentos para aprimoramento técnico e comportamental da equipe.
Atuar como ponto de escalonamento para resolver reclamações complexas ou problemas que a equipe de operadores não conseguiu solucionar.
Realizar o dimensionamento da equipe (escala e forecasting) e gerenciar o fluxo de chamadas para garantir que o Nível de Serviço seja atingido dentro dos padrões estabelecidos.
Repassar à equipe novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações de processos, produtos, sistemas e fluxos de atendimento.
Requisitos
Vivência sólida como Coordenador
Habilidade notável para liderar, motivar, treinar e desenvolver grandes equipes.
Capacidade de analisar dados e estatísticas (KPIs) para identificar gargalos operacionais, tendências de atendimento e propor planos de ação para melhoria de desempenho.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, essenciais para o feedback à equipe e o relacionamento com outros setores/gerência.
Domínio em ferramentas e softwares de Call Center (discadores, sistemas CRM, etc.) e conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho e políticas de atendimento.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
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Sobre a Empresa
Ability
A Ability está mudando o jogo! Somos uma das maiores agências de trade marketing do Brasil, fundada em 2000. Reconhecida pela excelência em soluções completas de marketing integrado, nossa abordagem combina inteligência, estratégia e experiência para gerar resultados excepcionais.Com um DNA transformador, a Ability não apenas cria experiências; nós as convertemos em resultados concretos! ??Atividades de teleatendimento. Consultoria em ...