ANALISTA DE DESCONEXAO E RETIRADA

Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, dedicando-nos a oferecer a melhor experiência em telefonia, internet e soluções digitais para milhões de brasileiros. Buscamos criar um ambiente respeitoso e descontraído que estimule o desenvolvimento dos colaboradores por meio de desafios e autonomia. Nosso propósito é fazer o novo acontecer, por isso valorizamos a diversidade, acreditando que diferentes competências e perspectivas tornam a empresa mais humana e inovadora.

Cargo: ANALISTA DE DESCONEXAO E RETIRADA - PCD

Responsabilidades

• Monitoramento e análise de indicadores operacionais e de desempenho.
• Elaboração de relatórios e apresentação de resultados.
• Acompanhamento operacional e comunicação com equipes e parceiros.
• Abertura e acompanhamento de chamados para resolução de falhas sistêmicas.
• Interface com equipes de campo, parceiros logísticos e áreas internas.
• Gestão e acompanhamento das ordens de desconexão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Análise de contratos, tratativas de divergências e apoio na identificação de inconsistências e fraudes.
• Identificação de oportunidades de melhoria, produtividade e otimização de processos.
• Treinamento e suporte técnico aos parceiros.
• Controle de agendas e acompanhamento da retirada de equipamentos pelos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior COMPLETO.
• Experiência em TI e/ou Telecom.
• Vivência no acompanhamento de ordens de serviço.
• Conhecimento em logística reversa e movimentação de materiais.
• Excel intermediário/avançado.
• Perfil analítico, organizado, com atenção aos detalhes e boa comunicação.

Diferenciais

• Experiência em operações de telecomunicações.
• Conhecimento em processos de desconexão e gestão de ativos.
• Vivência com controle de inventário.
• Conhecimento em Power BI, ferramentas de IA e sistemas corporativos (SAP, Claro ou similares).
• Conhecimento em processos fiscais e logística.
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas.

Remuneração e Benefícios:

• Salário fixo
• Vale-refeição: R$ 53.00 por dia;
• Assistência médica: Titular isento de mensalidade (com desconto por dependente);
• Convênio odontológico: Bradesco Dental;
• Seguro de vida: MetLife;
• Vale-transporte;
• PPR: até 3,6 salários/ano;
• Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços;
• Previdência privada;
• Benefício farmácia;
• Auxílio creche/babá: reembolso de até R$ 766,99 (para filhos até 6 anos e 11 meses);
• Auxílio ao dependente com deficiência: reembolso de até R$ 1.100,00.
• Meu Pet Club
• Reconhecimento por tempo de casa

Local: Salvador/BA