Supervisor de Agência
Sobre a vaga de emprego
SALÁRIO: R$ 2.998,24
HORÁRIO:DE SEGUNDA A SEXTA DAS 8H AS 17H E SABADO DAS 8H AS 12H.
BENEFÍCIOS:VR R$ 23,10/DIA, VT, SEGURO DE VIDA, PLANO DE SAÚDE, PLANO ODONTOLÓGICO.
ATIVIDADES:CONTROLAR ATRASOS, FALTAS E COMPENSAÇÕES DE HORÁRIOS DA EQUIPE, GARANTINDO O FUNCIONAMENTO DA AGÊNCIA.
- ENCAMINHAR CORRESPONDÊNCIAS, DOCUMENTOS E MANIFESTAÇÕES DE CLIENTES PARA TRATAMENTO ADEQUADO.
- AUTORIZAR PARCELAMENTOS DE DÉBITOS QUANDO NECESSÁRIO PARA AGILIZAR O ATENDIMENTO.
- SOLICITAR E ACOMPANHAR MANUTENÇÕES PREDIAIS, MATERIAIS E SERVIÇOS DA AGÊNCIA.
- SUPERVISIONAR A EQUIPE, ORGANIZAR O AMBIENTE DE TRABALHO E GARANTIR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO.
- MONITORAR INDICADORES OPERACIONAIS, TMA, NÍVEL DE SERVIÇO E METAS DA AGÊNCIA.
- PARTICIPAR DE AUDIÊNCIAS COMO PREPOSTO QUANDO SOLICITADO.
- MOTIVAR A EQUIPE, REALIZAR REUNIÕES DE ALINHAMENTO E APRESENTAR INDICADORES DE DESEMPENHO.
- ORIENTAR COLABORADORES SOBRE PROCEDIMENTOS, CORRIGIR FALHAS E GARANTIR O USO CORRETO DOS SISTEMAS.
- ASSEGURAR O CUMPRIMENTO DAS NORMAS, AUDITORIAS E AVALIAÇÕES EXIGIDAS PELA CONTRATANTE.
- ATENDER DEMANDAS DA OUVIDORIA E ENVIAR INFORMAÇÕES OPERACIONAIS AOS GESTORES.
- GARANTIR O ENVIO DE DOCUMENTOS E REGISTROS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES DE PREPOSTO.
- AVALIAR NOVOS COLABORADORES DURANTE O PERÍODO DE EXPERIÊNCIA E FORNECER FEEDBACK CONTÍNUO.
- REALIZAR FEEDBACKS PERIÓDICOS E APLICAR MEDIDAS DISCIPLINARES QUANDO NECESSÁRIO, CONFORME POLÍTICAS INTERNAS.
REQUISITOS:EXPERIÊNCIA COM GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.
DESEJÁVEL CONHECIMENTO COM SISTEMA SAP.
Requisitos:
Estudos
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