Técnico de suporte

Técnico de Suporte

📄Tipo de oportunidade: CLT;

💻Modelo: Presencial - Período Indeterminado;

📍 Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ;

⏳ Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos usuários externos do TRF2, SJRJ e SJES por meio dos canais disponibilizados pela instituição (telefone, e-mail, WhatsApp e portal web).

• Receber, registrar e acompanhar incidentes, solicitações, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços e sistemas de Tecnologia da Informação.

• Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários externos.

• Fornecer informações sobre acesso a sistemas, serviços eletrônicos e demais recursos disponibilizados pelo CONTRATANTE.

• Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI.

• Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento utilizada pelo CONTRATANTE.

• Categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com os critérios de Impacto, Urgência e Prioridade definidos pelo CONTRATANTE.

• Identificar e solucionar incidentes passíveis de resolução em primeiro nível de atendimento.

• Escalonar chamados para grupos solucionadores especializados quando necessário, observando os procedimentos operacionais estabelecidos.

• Realizar acompanhamento dos chamados escalonados até sua conclusão.

• Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.

• Priorizar atendimentos críticos envolvendo magistrados, audiências, videoconferências e usuários impossibilitados de executar suas atividades.

• Registrar corretamente todas as interações e evidências necessárias para rastreabilidade dos atendimentos.

• Atuar conforme procedimentos operacionais, scripts de atendimento, base de conhecimento e normas de segurança da informação estabelecidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e Qualificações:

•Nível médio completo.

•Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.

•Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc).

•Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.

•Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.

•Ter demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.