Guest Relations
Sobre a vaga de emprego
Atividades:
- Atuar como referência no relacionamento com hóspedes, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e memorável durante todas as etapas da hospedagem.
- Executar atividades operacionais da recepção, com foco adicional no atendimento diferenciado a hóspedes VIPs, clientes frequentes, grupos especiais, celebridades, influenciadores e parceiros estratégicos, promovendo excelência no serviço, fidelização e fortalecimento da imagem do hotel.
- Realizar procedimentos de check-in, check-out, atendimento telefônico e eletrônico, seguindo os padrões e normas da empresa.
- Recepcionar, acompanhar e prestar atendimento personalizado a hóspedes VIPs, clientes frequentes e grupos especiais durante toda a experiência de hospedagem.
- Atuar como principal ponto de contato do hóspede para solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes.
- Identificar oportunidades de encantamento e personalização do atendimento, promovendo experiências memoráveis.
- Coordenar solicitações especiais junto às áreas operacionais, incluindo Recepção, Reservas, Governança, Mordomia, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais departamentos envolvidos.
- Monitorar a satisfação dos hóspedes durante a permanência, atuando preventivamente na resolução de possíveis insatisfações.
- Elaborar respostas a avaliações, comentários e manifestações de hóspedes em canais internos (guest comment), mantendo comunicação profissional e personalizada.
- Acompanhar e registrar ocorrências relacionadas à experiência do hóspede, garantindo o devido acompanhamento e encerramento das tratativas.
- Auxiliar na recepção e acompanhamento de visitas técnicas, inspeções e eventos especiais.
- Interagir de forma integrada com os demais departamentos, assegurando uma experiência consistente e alinhada aos padrões da marca.
- Zelar pelo cumprimento da LGPD, das políticas internas e da confidencialidade das informações dos hóspedes.
Formação e Conhecimentos
- Ensino superior completo.
- Inglês avançado ou fluente (obrigatório).
- Espanhol intermediário ou avançado (desejável).
- Conhecimento de procedimentos de recepção e hospedagem.
- Desejável conhecimento do sistema Opera.
Requisitos:
Estudos
Idiomas
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
WINDSOR ADMINISTRACAO DE HOTEIS E SERVICOS S.A.
Hotéis. Restaurantes e similares. Bares e outros estabelecimentos especializados em servir bebidas, sem entretenimento. Aluguel de imóveis próprios. Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas...