Gerente de Loja

MISSÃO

Garantir a excelência na operação da loja, liderando a equipe para atingir os objetivos de vendas, rentabilidade, experiência do cliente e gestão de pessoas, assegurando a execução dos padrões da marca e a sustentabilidade dos resultados do negócio.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão Comercial

• Garantir o atingimento das metas de vendas, indicadores de performance (KPIs) e rentabilidade da unidade.
• Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão, PA (Peças por Atendimento) e produtividade da equipe.
• Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios de resultados.
• Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da loja.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de vendas.
• Realizar recrutamento, seleção, integração e treinamento de novos colaboradores.
• Aplicar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
• Promover um ambiente de trabalho saudável, produtivo e alinhado à cultura da empresa.
• Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada da equipe.

Experiência do Cliente

• Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente.
• Desenvolver ações de fidelização e relacionamento através de CRM.
• Atuar na resolução de reclamações e conflitos, assegurando a satisfação do cliente.
• Promover a cultura de encantamento e superação das expectativas dos clientes.

Gestão Operacional

• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos operacionais da empresa.
• Assegurar a correta abertura e fechamento da loja.
• Garantir a acuracidade dos estoques e a execução dos inventários.
• Monitorar perdas, quebras e oportunidades de melhoria operacional.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, auditoria e compliance.

Visual Merchandising

• Garantir a execução dos padrões de Visual Merchandising definidos pela marca.
• Assegurar a correta exposição dos produtos, campanhas e lançamentos.
• Monitorar a manutenção da identidade visual da loja.

Gestão Financeira

• Controlar despesas operacionais da unidade.
• Acompanhar indicadores financeiros e oportunidades de melhoria de rentabilidade.
• Garantir o correto manuseio de numerários, processos de caixa e prevenção de perdas.

DESAFIO DA FUNÇÃO

• Garantir o atingimento das metas de vendas e rentabilidade sem comprometer a experiência do cliente.

QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:

Competências Técnicas

• Gestão de Vendas
• Gestão de Pessoas
• Indicadores de Performance (KPIs)
• Técnicas de Atendimento e Negociação
• Gestão de Estoque
• Visual Merchandising
• CRM e Fidelização
• Pacote Office (Excel intermediário desejável)

Competências Comportamentais

• Liderança
• Comunicação
• Visão de Negócio
• Senso de Dono
• Planejamento e Organização
• Orientação para Resultados
• Inteligência Emocional
• Capacidade de Tomada de Decisão
• Resolução de Problemas
• Trabalho em Equipe

Formação

• Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas).