ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Principais responsabilidades:

Mapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente;

Conduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais;

Assegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes;

Conduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas;

Elaborar relatórios finais de onboarding;

Acompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada;

Realizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente;

Desenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks de clientes;

Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos serviços;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento.

Requisitos

Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel, Power Point;

Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;

Atuação sólida em atividades relacionadas a Experiência/Sucesso do Cliente, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;

Inglês avançado (Será testado)

Diferenciais

Formação em Ciências Contábeis ou pós-graduação em Controladoria

Experiência anterior em empresa de BPO contábil ou conhecimento dos serviços correlatos;

Desejável conhecimento em Power BI e Bitrix

Competências comportamentais

Organização e disciplina: capacidade de mapear, implementar e acompanhar processos, mantendo registros atualizados;

Comunicação clara e objetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, registrar corretamente as interações e fornecer retornos adequados aos clientes e times internos;

Proatividade: capacidade de antecipar necessidades, buscar soluções e solicitar apoio quando necessário;

Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com colegas e diferentes áreas da empresa;

Perfil analítico e foco na melhoria contínua;

Orientação para o cliente e para resultados

Benefícios:

• Vale Transporte

• Vale Refeição/Alimentação por dia útil trabalhado.

• Plano de Saúde: Sem mensalidade para o colaborador (Extensivo a dependentes, conforme políticas internas).

• Plano Odontológico: Opcional (Extensivo a dependentes, conforme políticas internas).

• Seguro de Vida: Zero custo para o colaborador.

• Programas de saúde e bem estar.

• Apoio psicológico online.

• Descontos em Farmácias: Através do plano de saúde

• TotalPass: Descontos em atividades físicas em diversas academias.

• Incentivo ao Esporte: Participação em circuito de corridas de rua.

• SESC: Tarifas diferenciadas em hospedagem, colônias de férias, atividades físicas, serviços odontológicos e programações culturais.

• Programa DPC Primeiros Cuidados: Atenção especial aos futuros papais e mamães DPC + Sala exclusiva para lactantes.

• Auxílio Creche

• Participação nos Lucros e Rendimentos: Distribuído anualmente.

• Ações motivacionais de clima e engajamento.

• Aniversariante do Mês.

• Programa de Formação: Treinamentos técnicos e comportamentais.

• Programa de Mentoria: Acompanhamento e desenvolvimento interno para profissionais com grande potencial para se tornarem futuros líderes, proporcionando treinamentos, suporte organizacional, mentorias e projetos desafiadores.

• Parcerias de Descontos: Universidades, Curso de idiomas e Lazer.

• Modelo Híbrido: Dois dias de Home Office

Remuneração: Pretensão Salarial.

Local de Trabalho: Cinelândia - Centro/RJ.

*Todas as vagas da DPC também são extensivas para Pessoa com Deficiência.